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構(gòu)建一體化公共關(guān)系管理體系

塑造中國(guó)寶原良好形象

董事會(huì)（總經(jīng)理）辦公室

公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用各種信息傳播手段，在其內(nèi)部和外部都形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營(yíng)，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會(huì)效益完美統(tǒng)一的政策和行動(dòng)。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)，不同于“拉關(guān)系”，不是出現(xiàn)“公關(guān)危機(jī)”時(shí)才有的公關(guān)，它是一項(xiàng)經(jīng)常性、計(jì)劃性開展的工作，企業(yè)可以利用公共關(guān)系塑造良好自身形象。

中國(guó)寶原肩負(fù)著集團(tuán)公司做大做強(qiáng)做優(yōu)核技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的重任，目前成員單位多、業(yè)務(wù)面廣、產(chǎn)業(yè)分散、管理鏈條長(zhǎng)，客戶涉及政府機(jī)關(guān)、科研院所、醫(yī)院和社會(huì)大眾等，為塑造中國(guó)寶原良好形象、提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，我們應(yīng)著力建立和改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，并踐行“一體化管理”理念，構(gòu)建一體化“公共關(guān)系”管理體系。

一、公共關(guān)系管理的重要意義

（一）有利于塑造企業(yè)良好形象，使中國(guó)寶原贏得上級(jí)部門以及各行各業(yè)的合作與支持

企業(yè)外部環(huán)境決定了企業(yè)在發(fā)展過程中所會(huì)遭遇的不可抗力以及其所能獲得的幫助和支持。企業(yè)有良好的形象可以幫助企業(yè)更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)盡可能多地獲取發(fā)展的所需資源和良好機(jī)遇。中國(guó)寶原通過應(yīng)用公共關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，得到消費(fèi)者、社會(huì)乃至政府的認(rèn)同，獲得較好的輿論效果，使企業(yè)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，有利于可持續(xù)發(fā)展。

（二）有利于強(qiáng)化內(nèi)外部管理，提升員工的凝聚力和公司的經(jīng)營(yíng)效益

站在消費(fèi)者的角度，企業(yè)主動(dòng)探究市場(chǎng)反饋信息，有方向地調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式，優(yōu)化對(duì)內(nèi)部人員的管理，組織定期的專業(yè)培訓(xùn)，講解市場(chǎng)環(huán)境的變化趨勢(shì)及將來企業(yè)的發(fā)展方向，使員工看到企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，產(chǎn)生信任度，飽含熱情地參與到工作中，增強(qiáng)整體凝聚力。員工凝聚力的增強(qiáng)往往會(huì)提高公司整體的運(yùn)營(yíng)效率，而運(yùn)營(yíng)效率的提高則導(dǎo)致企業(yè)效益的提升。

（三）有利于解決企業(yè)“公共危機(jī)”，把企業(yè)的損失控制在最小范圍、化危為機(jī)

大眾對(duì)利益損失的敏感度會(huì)比對(duì)受益更高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中有可能出現(xiàn)一些突發(fā)的情況（如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)退休教授趙德馨訴中國(guó)知網(wǎng)，中國(guó)知網(wǎng)敗訴后，將趙教授的論文全部下架并不在收錄他的論文），需要運(yùn)用公共關(guān)系來解決，避免事件愈發(fā)嚴(yán)重化，給公眾一個(gè)完美的解釋并通過反省來獲得消費(fèi)者的滿意。企業(yè)在危機(jī)過后深入探究管理中的不足，制定出相應(yīng)的解決辦法，及時(shí)向社會(huì)公布真實(shí)情況以獲得良好的口碑。也可以參與慈善等公共活動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)文化的魅力并徹底渡過難關(guān)，提升知名度。

（四）有利于改善與成員單位的關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)寶原的凝聚力和向心力

一體化管理能夠促使中國(guó)寶原縱向各成員單位的交流和互動(dòng)變得更加頻繁，有效改善上下級(jí)關(guān)系，產(chǎn)生協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢(shì)，減少重復(fù)工作，提升公共關(guān)系管理成效，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升中國(guó)寶原在社會(huì)上的良好形象和聲譽(yù)。